Procedimiento documentado que contenga:
- Revisar las no conformidades. (incluyendo las quejas del cliente)
- Determinar las causas.
- Evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurar que no vuelva a ocurrir.
- Determinar e implementar las acciones necesarias.
- Registrar los resultados de las acciones tomadas.
- Revisar las acciones correctivas tomadas.
- Quejas del cliente.
- Auditorías.
- Problemas con proveedores.
- Reclamos o garantías.
- Seguimiento y medición de los procesos.
- Seguimiento y medición del producto
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